Support – Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek – Support szolgáltatás
1. Szolgáltatások Leírása
1.1 Az Ügyfél által igényelt támogatási és karbantartási szolgáltatásokat a Szolgáltató a Support Jegykezelőn keresztül nyújtja.
1.2 A Support Jegykezelőbe történő bejelentkezés és kérés leadásával az Ügyfél elfogadja a jelen szerződési feltételeket.
2. Prioritás Kategóriák és Díjszabás
2.1 A támogatási feladatokat három prioritás kategóriába soroljuk: Alacsony, Közepes, Magas.
2.2 Az “alacsony” prioritású feladatokat a Szolgáltató 4-5 munkanapon belül végezze el (15.000.- Ft / óra).
2.3 A “közepes” prioritású feladatokat a Szolgáltató 2-3 munkanapon belül végezze el (18.000.- Ft / óra).
2.4 A “magas” prioritású feladatokat a Szolgáltató 24-36 órán belül munkanapokon végezze el (25.000.- Ft / óra), minden esetben emelt óradíjjal.
3. Munkaidő és Kommunikáció
3.1 A Szolgáltató munkaidője hétfőtől péntekig 08:00-16:00.
3.2 Az Ügyfél köteles a Support Jegykezelőn keresztül kommunikálni a szolgáltatásokkal kapcsolatban.
4. Díjfizetés és Számlázás
4.1 A Szolgáltatásokért felszámított díjakat az Ügyfél az óradíj alapján köteles kifizetni.
4.2 Az óradíj minden megkezdett órát teljes óraként számol.
5. Hibajelzés és Javítás
5.1 Az Ügyfél köteles azonnal értesíteni a Szolgáltatót a Jegykezelő rendszerben észlelt hibákról az email címen (help.peterteszary@gmail.com).
6. Általános Feltételek Elfogadása
6.1 Az Ügyfél elfogadja a jelen szerződési feltételeket a Jegykezelő rendszer használatával.
6.2 Az Ügyfél felelős minden olyan információért, amelyet a Jegykezelő rendszeren keresztül megoszt.
7. Záró rendelkezések
7.1 A Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződési feltételek módosítására értesítés után.
7.2 A szerződés hatálya a felek közötti megállapodás időtartamára korlátozódik.
Jelen szerződés létrejött és hatályba lép a felek részéről történt elfogadásával.
Általános Szerződési Feltételek – Karbantartási Szolgáltatások
1. Szerződés létrejötte
1.1. A karbantartási szolgáltatások igénybevételével az Ügyfél elfogadja és hozzájárul a jelen Általános Szerződési Feltételekhez.
2. Szolgáltatások tartalma
2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a kiválasztott karbantartási csomag alapján gondoskodik a WordPress weboldal rendszeres karbantartásáról. 2.2. A karbantartás időtartama a fizetés teljesítésének napjától kezdődik.
3. Fizetés
3.1. Az Ügyfél vállalja, hogy a kiválasztott karbantartási csomagért a megrendelés során kiválasztott időtartamra vonatkozó díjat kifizeti a Szolgáltatónak. 3.2. A Szolgáltató a karbantartási szolgáltatást csak az összeg beérkezése után kezdi meg.
4. Kapcsolattartás
4.1. Az Ügyfél vállalja, hogy a szükséges hozzáférési adatokat a vásárlást követően megadja a Szolgáltatónak. 4.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Ügyféllel e-mailen vagy más kapcsolatfelvételi módon vegye fel a kapcsolatot a hozzáférési adatok és egyéb szükséges információk elérhetőségének biztosítása érdekében.
5. Lemondási és visszatérítési politika
5.1. Az Ügyfél értesítést küldhet a Szolgáltatónak, ha szeretné lemondani a karbantartási szolgáltatást. 5.2. Az előre kifizetett díj visszatérítése a következőképpen történik: – 1 hónapos csomag esetén: nincs visszatérítés – 6 hónapos csomag esetén: az elmaradt hónapok díjának 50%-a visszatéríthető – 12 hónapos csomag esetén: az elmaradt hónapok díjának 75%-a visszatéríthető
6. Adatvédelem
6.1. Mindkét fél köteles bizalmasan kezelni a másik félhez kapcsolódó minden információt.
7. Jogi hatály és vitarendezés
7.1. A jelen ÁSZF az Ügyfél és a Szolgáltató közötti jogviszonyra vonatkozik, és magyar jog szerint kerül értelmezésre. 7.2. Az esetleges jogi viták esetén a felek elsődlegesen kötelesek a jogvitát békés úton rendezni.