Support – Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek – Teszáry Péter Support és Karbantartási Szolgáltatások

1. A Szolgáltatásról és Elfogadásáról

1.1. Szolgáltató: Jelen ÁSZF (Általános Szerződési Feltételek) Teszáry Péter E.V. (székhely: 6772 Deszk, Béke u. 37/c.; adószám: 55802699-1-26; nyilvántartási szám: 54532441; számlaszám: 11773353-07898446; e-mail: peterteszary@gmail.com; további elérhetőségek a peterteszary.com weboldalon) (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott support és karbantartási szolgáltatásokra vonatkozik.

1.2. Ügyfél: Ügyfélnek minősül az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltatótól a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásokat igénybe veszi (a továbbiakban: Ügyfél).

1.3. Az ÁSZF elfogadása: Az Ügyfél a jelen ÁSZF feltételeit elfogadja és hozzájárul azokhoz, amennyiben: a) a Szolgáltató által üzemeltetett Jegykezelő rendszerbe bejelentkezik és/vagy azon keresztül kérést ad le; vagy b) karbantartási szolgáltatást vásárol a Szolgáltatótól.

1.4. Szolgáltatások köre: A Szolgáltató support és karbantartási szolgáltatásokat nyújt WordPress weboldalak és webshopok számára. A pontos szolgáltatástartalom a weboldalon (peterteszary.com), a Jegykezelőben vagy egyedi megállapodásban rögzítésre kerül.

2. Kommunikáció és Munkafolyamat

2.1. Fő Kommunikációs Csatorna: Az Ügyfél a szolgáltatásokkal kapcsolatos megkereséseit kizárólag a Szolgáltató által biztosított Jegykezelő rendszeren keresztül köteles leadni. Ez biztosítja a kérések nyomon követhetőségét és hatékony kezelését.

2.2. Kiegészítő Kommunikáció: A Jegykezelő rendszerrel kapcsolatos hibákról az Ügyfél köteles azonnal értesíteni a Szolgáltatót a help.peterteszary@gmail.com e-mail címen.

2.3. Munkaidő: A Szolgáltató munkaideje hétfőtől péntekig 08:00-16:00. A munkaidőn kívül beérkezett kérések feldolgozása a következő munkanap elején kezdődik.

3. Prioritás Kategóriák és Vállalási Idők

A beérkezett feladatokat a Szolgáltató az alábbi három prioritás kategóriába sorolja:

3.1. Alacsony prioritású feladatok: * Példák: Általános kérdések, nem sürgős módosítások, kisebb design-finomhangolások. * Vállalási idő: A Szolgáltató 4-5 munkanapon belül végzi el a feladatot.

3.2. Közepes prioritású feladatok: * Példák: Nem kritikus, de fontos hibajavítások, sürgősebb módosítási igények, új funkciók telepítése. * Vállalási idő: A Szolgáltató 2-3 munkanapon belül végzi el a feladatot.

3.3. Magas prioritású feladatok: * Példák: Kritikus hibák, az oldal működését súlyosan befolyásoló problémák (pl. weboldal nem elérhető, webshop nem működik, biztonsági rés, adatintegritási probléma). * Vállalási idő: A Szolgáltató 24-36 órán belül (munkanapokon) végzi el a feladatot.

3.4. Feladatprioritás meghatározása: A feladat prioritását a Szolgáltató határozza meg a bejelentés tartalma és a probléma súlyossága alapján.

4. Díjazás és Számlázás

4.1. Óradíjas elszámolás: A support feladatok elvégzéséért felszámított díjak óradíjas elszámolásban történnek. Minden megkezdett óra teljes óraként kerül elszámolásra.

4.2. Prioritáshoz kötött óradíjak: * Alacsony prioritás: 15.000 Ft / óra (AAM) * Közepes prioritás: 18.000 Ft / óra (AAM) * Magas prioritás: 25.000 Ft / óra (AAM) (Minden esetben emelt óradíj)

4.3. Fizetési kötelezettség: Az Ügyfél vállalja, hogy a Szolgáltatásokért felszámított díjakat az elkészült munka és/vagy számla alapján határidőben kifizeti.

4.4. Karbantartási Csomagok díja: A kiválasztott karbantartási csomagok díjait az Ügyfél a megrendelés során kiválasztott időtartamra vonatkozóan, előre, a szolgáltatás megkezdése előtt fizeti meg. A Szolgáltató a karbantartási szolgáltatást csak az összeg beérkezése után kezdi meg.

5. Karbantartási Szolgáltatások Tartalma és Lemondási Feltételek

5.1. Karbantartási csomagok tartalma: A Szolgáltató vállalja, hogy a kiválasztott karbantartási csomag alapján gondoskodik a WordPress weboldal rendszeres karbantartásáról, a csomagban rögzített tartalommal (pl. biztonsági mentés, frissítések, optimalizálás, uptime monitoring, riportok). A pontos csomagtartalom a peterteszary.com weboldalon található.

5.2. Karbantartás időtartama: A karbantartás időtartama a fizetés teljesítésének napjától kezdődik, és a megrendelt időtartamra szól.

5.3. Lemondási és visszatérítési politika: Az Ügyfél írásban, a Jegykezelőn keresztül értesítheti a Szolgáltatót, ha szeretné lemondani a karbantartási szolgáltatást. Az előre kifizetett díj visszatérítése az alábbiak szerint történik:

• * 1 hónapos csomag esetén: nincs visszatérítés
• * 6 hónapos csomag esetén: az elmaradt hónapok díjának 50%-a visszatéríthető.
• * 12 hónapos csomag esetén: az elmaradt hónapok díjának 75%-a visszatéríthető.

6. Hozzáférési Adatok és Adatvédelem

6.1. Hozzáférési adatok: Az Ügyfél vállalja, hogy a szükséges hozzáférési adatokat (pl. admin felület, tárhely) a vásárlást/megrendelést követően haladéktalanul megadja a Szolgáltatónak. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy e-mailen vagy más kapcsolatfelvételi módon vegye fel a kapcsolatot az Ügyféllel a hozzáférési adatok és egyéb szükséges információk elérhetőségének biztosítása érdekében.

6.2. Bizalmas Kezelés: Mindkét fél köteles bizalmasan kezelni a másik félhez kapcsolódó minden információt, ideértve az Ügyfél weboldalának adatait és a Szolgáltató know-how-ját.

6.3. Adatvédelem: Az Ügyfél felelős minden olyan információért, amelyet a Jegykezelő rendszeren keresztül megoszt. Az adatkezelésre vonatkozó részletes szabályokat a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmazza, amely a peterteszary.com weboldalon elérhető.

7. Jogi Hatály és Záró Rendelkezések

7.1. Alkalmazandó jog: A jelen ÁSZF az Ügyfél és a Szolgáltató közötti jogviszonyra vonatkozik, és a magyar jog szerint kerül értelmezésre.

7.2. Vitarendezés: Az esetleges jogi viták esetén a felek elsődlegesen kötelesek a jogvitát békés úton, tárgyalásos úton rendezni. Amennyiben ez nem lehetséges, a jogviták elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróságok jogosultak.

7.3. Módosítás joga: A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokról a Szolgáltató értesítést küld az Ügyfelek részére (pl. e-mailben vagy a weboldalon közzétéve), és azok a közzétételtől/értesítéstől számított 8 nap elteltével lépnek hatályba, kivéve, ha eltérő hatálybalépési dátumot határoz meg a Szolgáltató. Az Ügyfél felelőssége, hogy rendszeresen tájékozódjon az ÁSZF módosításairól.

7.4. Szerződés hatálya: A szerződés hatálya a felek közötti megállapodás időtartamára korlátozódik.

7.5. Létrejötte: Jelen szerződés a felek részéről történt elfogadással jön létre és lép hatályba.