Support – Általános Információk

Support és Hibajegykezelés: Gyors segítség, átláthatóan – Miért érdemes használni?

Felejtsd el az elveszett üzeneteket! Itt a hatékony megoldás a weboldaladhoz.

Szia! Tudom, hogy a weboldalad zavartalan működése kulcsfontosságú az üzleted számára. Amikor probléma adódik, vagy kérdésed van, a gyors és hatékony segítségnyújtás elengedhetetlen.

Korábban számos csatornán érkeztek hozzám a megkeresések – telefonon, SMS-ben, e-mailben, Messengeren, Viberen, WhatsAppon, Discordon, Slacken, Skype-on és még sok más platformon keresztül. Bár ezek a gyors kommunikáció érzetét keltik, a valóságban rendszerezésük és kezelésük időigényes volt, és sajnos az üzenetek gyakran elvesztek, vagy csak késve kaptál választ. Ez nem volt ideális sem számodra, sem számomra.

Éppen ezért vezettem be egy modern, követhető és részben automatizált rendszert: a jegykezelőt!

Miért a jegykezelő a leghatékonyabb segítség?

A jegykezelő rendszer bevezetésére azért volt szükség, hogy a te igényeidet a lehető legmagasabb színvonalon és a leggyorsabban ki tudjam szolgálni. Ez a rendszer nemcsak nekem teszi hatékonyabbá a munkát, de számodra is garantálja a gyors, átlátható és nyomon követhető supportot.

Milyen előnyökkel jár számodra a jegykezelő?

• Nincs többé elveszett üzenet: Minden kérésed egy helyre érkezik, egyedi azonosítót kap, és sosem merül feledésbe.
• Nyomon követhető: Pontosan látod, hogy hol tart a hibajegyed, milyen státuszban van, és mikor várható a megoldás. Ez átláthatóságot és nyugalmat biztosít.
• Gyorsabb és hatékonyabb megoldás: Mivel minden információ strukturáltan, egy helyen van, én is gyorsabban tudok reagálni, és a probléma megoldása is felgyorsul.
• Kényelmes hozzáférés: A regisztráció egyszerű, sőt, mostantól Gmail fiókoddal is be tudsz jelentkezni egyetlen kattintással! Nincs szükség bonyolult új regisztrációra és jelszóra.

A Support feladatok prioritási kategóriái – Tudd, mire számíthatsz!

Annak érdekében, hogy a legfontosabb feladatokat mindig a leggyorsabban tudjam kezelni, a support feladatokat három prioritás kategóriába soroltam. Ez segít neked is abban, hogy lásd, mikor várhatsz választ és megoldást, az igényed sürgősségétől függően.

• Alacsony prioritású feladatok:
  • Feladatok: Általános kérdések, nem sürgős módosítások.
  • Válaszadási/megoldási idő: Igyekszem 4-5 munkanapon belül elvégezni.
  • Díjazás: 15.000 Ft / óra (AAM)
• Közepes prioritású feladatok:
  • Feladatok: Nem kritikus, de fontos hibajavítások, sürgősebb módosítási igények.
  • Válaszadási/megoldási idő: 2-3 munkanapon belül.
  • Díjazás: 18.000 Ft / óra (AAM)
• Magas prioritású feladatok:
  • Feladatok: Kritikus hibák, az oldal működését súlyosan befolyásoló problémák (pl. weboldal nem elérhető, webshop nem működik, biztonsági rés).
  • Válaszadási/megoldási idő: 24-36 órán belül (munkanapokon).
  • Díjazás: MINDEN ESETBEN emelt óradíjat számolok fel: 25.000 Ft / óra (AAM).

Fontos megjegyzés: Minden megkezdett óra teljes óraként könyvelődik.

Munkaidő: Hétfő-Péntek: 08:00-16:00.

Kezdjük el a hatékonyabb együttműködést!

A jegykezelő rendszer folyamatos tesztelés alatt áll, ezért kérlek, ha bármilyen hibát észlelsz, azt jelezd felém a help.peterteszary@gmail.com e-mail címen.

FONTOS! A jegykezelőben leadott kérés kapcsán, elfogadod az általános szerződési feltételeket!

A megértést és együttműködést ezúton is köszönöm! Az a célom, hogy a te életed egyszerűbb legyen, és weboldalad mindig a maximumot nyújtsa.

Üdvözlettel,

Teszáry Péter